TeamViewer QuickSupport
amblik оказывает дистанционную поддержку по техническим вопросам. Наш модуль TeamViewer Quicksupport подходит для операционных систем Windows, Mac и Linux, а также для планшетов и смартфонов под управлением Android или iOS.
Выберите систему, на которой собираетесь использовать TeamViewer QuickSupport и следуйте дальнейшим инструкциям.
Во время установки TeamViewer QuickSupport вам необходимо принять соглашение EULA и DPA.
Работа с модулем дистанционной поддержки
1. Вы увидите наш модуль удалённой поддержки, где Вы можете указать своё имя и описание проблемы. Подождите пока наши специалисты подключатся к Вам для решения проблемы.
2. Когда один из наших специалистов примет Вашу заявку, появится окно с подтверждением. Нажмите Разрешить. После этого специалист получит доступ к управлению Вашим компьютером.
Работа с модулем в следующий раз
1. Когда Вам снова понадобится поддержка, нажмите на ярлык Amblik Support, который появится на рабочем столе после первого запуска.
2. Вы увидите уже знакомый Вам модуль удалённой поддержки amblik. Заполните поля Имя и Описание проблемы и нажмите на кнопку Запрос о поддержке. Ожидайте пока один из наших специалистов подключится.
Опции на панели TeamViewer
Когда к Вам подключится один из наших специалистов, в правом нижнем углу экрана появится панель управления сеансом.
Эта панель обладает следующими возможностями:
Закрыть все соединения
Закрываются все активные сеансы удаленного управления.
Видео
Если Вы хотите, чтобы наш специалист мог видеть Вас, то можно передавать видео с веб-камеры.
- Откройте виджет Мое видео.
- Наведите курсор на изображение своего профиля и нажмите на пиктограмму с камерой. Начнется передача видео с Вашей веб-камеры.
- Чтобы прекратить передачу видео с веб-камеры, снова нажмите на эту пиктограмму.
Аудио
Используйте виджет Аудио для общения с нашим специалистом во время сеанса удаленного управления.
- Откройте виджет Аудио.
- Нажмите на пиктограмму с микрофоном. Теперь Вы можете общаться с помощью гарнитуры.
- Чтобы отключить микрофон, снова нажмите на эту пиктограмму.
Чат
Виджет Чат позволяет во время активного сеанса общаться с партнером посредством текстовых сообщений.
- Откройте виджет Чат.
- Обменивайтесь сообщениями прямо в открывшемся виджете.
Хранилище файлов
С помощью виджета Хранилище файлов можно открывать друг другу доступ к файлам.
- Откройте виджет Хранилище файлов.
- Перетащите необходимый файл в виджет или нажмите на пиктограмму в правом нижнем углу виджета для выбора файла.
Белая доска
В этом виджете для всех участников показывается окно для рисования, с помощью инструментов которого можно нарисовать или написать что угодно.
- Откройте виджет Белая доска.
- Выберите инструмент для рисования и начинайте рисовать на экране.
- Нажав на кнопку Сохранить, можно сохранить все изображения в виде скриншотов. Для удаления всех рисунков, нажмите кнопку Удалить.
Работа с модулем дистанционной поддержки
1. Зайдите в папку под названием teamviewerqs.
2. Запустите файл teamviewer.
3. Откроется наш модуль удалённой поддержки, где Вы можете указать своё имя и описание проблемы. Подождите пока наши специалисты подключатся к Вам для решения проблемы.
4. Когда один из наших специалистов примет Вашу заявку, появится окно с подтверждением. Нажмите Разрешить. После этого специалист получит доступ к управлению Вашим компьютером.
Как предоставить доступ к TeamViewer на вашем Mac
При первом запуске TeamViewer на вашем Mac вы можете увидеть следующее диалоговое окно:
Чтобы разрешить доступ, нажмите каждую кнопку в диалоговом окне. Это приведет вас к соответствующей настройке в настройках безопасности и конфиденциальности.
В этом примере мы будем использовать доступность. Нажмите кнопку «Запросить доступ…» (Request Access…) справа от «Доступность» (Accessibility).
В следующем диалоговом окне нажмите «Открыть системные настройки» (Open System Preferences).
Вы перейдете в раздел «Доступность» (Accessibility) в настройках «Безопасность и конфиденциальность» (Security & Privacy):
Возможно, вам придется щелкнуть значок замка в левом нижнем углу, чтобы внести изменения. Вам может быть предложено ввести учетные данные учетной записи администратора, чтобы продолжить.
Установите флажок рядом с TeamViewer, чтобы предоставить доступ:
Вернитесь в TeamViewer и повторите тот же процесс для других разрешений.
Когда вы закончите, вы можете снова щелкнуть замок в левом нижнем углу, чтобы предотвратить дальнейшие изменения.
В следующий раз, когда вы захотите получить входящее соединение с TeamViewer, человек, подключающийся к вашему Mac, сможет видеть ваше устройство и управлять им.
Источник: Remote control a Mac
Работа с модулем дистанционной поддержки
1. Вы увидите наш модуль удалённой поддержки, где Вы можете указать своё имя и описание проблемы. Подождите пока наши специалисты подключатся к Вам для решения проблемы.
2. Когда один из наших специалистов примет Вашу заявку, появится окно с подтверждением. Нажмите Allow(Разрешить). После этого специалист получит доступ к управлению Вашим компьютером.
Опции на панели TeamViewer
Когда к Вам подключится один из наших специалистов, в правом нижнем углу экрана появится панель управления сеансом.
Эта панель обладает следующими возможностями:
Закрыть все соединения
Закрываются все активные сеансы удаленного управления.
Видео
Если Вы хотите, чтобы наш специалист мог видеть Вас, то можно передавать видео с веб-камеры.
- Откройте виджет Video(Мое видео).
- Наведите курсор на изображение своего профиля и нажмите на пиктограмму с камерой. Начнется передача видео с Вашей веб-камеры.
- Чтобы прекратить передачу видео с веб-камеры, снова нажмите на эту пиктограмму.
Аудио
Используйте виджет Audio(Аудио) для общения с нашим специалистом во время сеанса удаленного управления.
- Откройте виджет Audio(Аудио).
- Нажмите на пиктограмму с микрофоном. Теперь Вы можете общаться с помощью гарнитуры.
- Чтобы отключить микрофон, снова нажмите на эту пиктограмму.
Чат
Виджет Chat (Чат) позволяет во время активного сеанса общаться с партнером посредством текстовых сообщений.
- Откройте виджет Chat (Чат).
- Обменивайтесь сообщениями прямо в открывшемся виджете.
Хранилище файлов
С помощью виджета File box (Хранилище файлов) можно открывать друг другу доступ к файлам.
- Откройте виджет File box (Хранилище файлов).
- Перетащите необходимый файл в виджет или нажмите на пиктограмму в правом нижнем углу виджета для выбора файла.
Белая доска
В этом виджете для всех участников показывается окно для рисования, с помощью инструментов которого можно нарисовать или написать что угодно.
- Откройте виджет Whiteboard (Белая доска).
- Выберите инструмент для рисования и начинайте рисовать на экране.
- Нажав на кнопку Save (Сохранить), можно сохранить все изображения в виде скриншотов. Для удаления всех рисунков, нажмите кнопку Delete (Удалить).
Теперь Вы сможете получать удаленную техническую поддержку своих мобильных устройств. Технические специалисты могут пользоваться чатом, передавать файлы с мобильного устройства на компьютер и наоборот, просматривать информацию об устройстве, останавливать выполнение процессов, получать и передавать настройки Wi-Fi, а также делать многое другое.
Также стало возможным такое удаленное управление Вашим устройством, когда технические специалисты получают к нему доступ как если бы они сами держали его в руках.
Представленные виды экранов могут отличаться, в зависимости от марки и модели смартфона.
Установите TeamViewer QuickSupport на свое мобильное устройство, позволяющее нашим специалистам подключаться к устройству Android для предоставления поддержки.
Теперь вы сможете получать удаленную техническую поддержку своих мобильных устройств. Технические специалисты могут пользоваться чатом, передавать файлы в обе стороны, просматривать информацию об устройстве, останавливать выполнение процессов, передавать настройки Wi-Fi, а также делать многое другое.
Установите TeamViewer QuickSupport на свое мобильное устройство, позволяющее нашим специалистам подключаться к устройству iOS для предоставления поддержки.
5. Появится окно записи экрана. В списке нужно выбрать TeamViewer. Если в списке нет TeamViewer, то выполните следующие шаги.
6. Вам нужно добавить запись экрана в пункт управления. Для этого перейдите в настройки телефона и выберите Пункт управления.
